Všeobecné obchodné podmienky používania systému Liftamo

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri poskytovaní a používaní webovej aplikácie Liftamo dostupnej na adrese liftamo.sk (ďalej „Systém“).

1.2. Prevádzkovateľom Systému a poskytovateľom služby je spoločnosť Nextio s. r. o., so sídlom Černyševského 1287/10, 851 01 Bratislava, IČO: 52723925, DIČ: 2121117372, IČ DPH: SK2121117372, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 141208/B (ďalej „Poskytovateľ“).

1.3. Odberateľom je podnikateľ alebo organizácia, ktorá s Poskytovateľom uzatvorí zmluvu o používaní Systému (ďalej „Klient“). Systém je určený výhradne na podnikateľské účely; Klient nie je spotrebiteľom.

1.4. Zmluvný vzťah vzniká akceptáciou cenovej ponuky, podpisom zmluvy o spolupráci alebo začatím používania Systému na základe objednávky (ďalej „Zmluva“). Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Ak sa Zmluva a VOP odlišujú, prednosť má Zmluva, potom akceptovaná cenová ponuka, potom tieto VOP.

1.5. Neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy je aj Zmluva o spracúvaní osobných údajov.

2. Predmet služby

2.1. Poskytovateľ poskytuje Klientovi počas trvania Zmluvy nevýhradné, neprevoditeľné právo používať Systém formou online služby (SaaS) v rozsahu zvoleného balíka a počtu zariadení podľa akceptovanej cenovej ponuky.

2.2. Systém slúži najmä na elektronickú evidenciu zariadení a kníh zariadení, revízií, kontrol, servisných záznamov, závad, pripomienok, dokumentov, cenových ponúk a úloh.

2.3. Systém je nástrojom na evidenciu a správu. Za obsah zápisov, ich správnosť a úplnosť a za plnenie povinností vyplývajúcich z právnych predpisov a technických noriem (napr. pri prevádzke, kontrolách a revíziách vyhradených technických zariadení) zodpovedá Klient, resp. osoby, ktoré zápisy vykonávajú.

2.4. Poskytovateľ môže Systém priebežne rozvíjať, meniť jeho vzhľad a pridávať funkcie. Podstatné funkcie zahrnuté v balíku Klienta nebude počas trvania Zmluvy bez náhrady odoberať.

3. Používateľské účty

3.1. Klient prostredníctvom svojho správcu pozýva do Systému svojich používateľov (zamestnancov a spolupracovníkov) a určuje ich roly a oprávnenia.

3.2. Klient zodpovedá za to, aby k Systému mali prístup len oprávnené osoby, aby používatelia chránili prístup k svojej e-mailovej schránke, ktorá slúži na prihlásenie, a aby prístupy osôb, ktoré pre Klienta prestali pracovať, boli bez zbytočného odkladu odobraté.

3.3. Klient zodpovedá za konanie svojich používateľov v Systéme ako za svoje vlastné.

3.4. Ak Klient zistí alebo má podozrenie na neoprávnený prístup k svojmu účtu alebo iné bezpečnostné riziko, bezodkladne to oznámi Poskytovateľovi na podpora@liftamo.sk alebo telefonicky.

3.5. Poskytovateľ môže dočasne obmedziť alebo pozastaviť prístup konkrétneho používateľa alebo Klienta, ak je to nevyhnutné na ochranu bezpečnosti Systému alebo dát (napr. pri podozrení na zneužitie účtu) alebo ak Klient podstatne porušuje bod 4. Poskytovateľ o tom Klienta bez zbytočného odkladu informuje a prístup obnoví, len čo dôvod pominie. Dáta Klienta sa tým nemažú.

4. Povinnosti Klienta

4.1. Klient sa zaväzuje Systém používať v súlade so Zmluvou, týmito VOP a právnymi predpismi a najmä:

• nevkladať do Systému obsah, ktorý je protiprávny alebo porušuje práva tretích osôb,
• nenarúšať bezpečnosť a funkčnosť Systému, nepokúšať sa získať prístup k dátam iných klientov,
• nevykonávať automatizované hromadné sťahovanie dát ani záťažové testy bez súhlasu Poskytovateľa,
• nesprístupňovať Systém tretím osobám mimo rozsahu Zmluvy a nekopírovať ani nenapodobňovať jeho riešenie.

4.2. Klient zodpovedá za to, že má právny základ na spracúvanie osobných údajov, ktoré do Systému vkladá (napr. údaje svojich zákazníkov a kontaktných osôb).

5. Cena a platobné podmienky

5.1. Cena za používanie Systému (licencia) a za jednorazové služby (napr. migrácia dát, zaškolenie) je uvedená v akceptovanej cenovej ponuke alebo v Zmluve. Ceny sú uvedené bez DPH.

5.2. Licencia sa účtuje odo dňa spustenia Systému pre Klienta:

• pri mesačnej platbe mesačne,
• pri ročnej platbe vopred na 12 mesiacov.

5.3. Licencia sa účtuje v pevnej výške za dohodnutý počet zariadení. Každé zariadenie nad dohodnutý počet sa doúčtuje podľa cenovej ponuky.

5.4. Faktúry sú splatné do 14 dní od vystavenia, ak Zmluva neurčuje inak.

5.5. Ak je Klient v omeškaní s úhradou viac ako 30 dní, Poskytovateľ ho na to upozorní a po márnom uplynutí dodatočnej lehoty 14 dní môže prístup k Systému obmedziť len na čítanie. Dáta Klienta sa tým nemažú.

5.6. Poskytovateľ môže ceny meniť, pričom zmenu oznámi Klientovi najmenej 60 dní vopred. Pri ročnej platbe sa zmena uplatní až od nasledujúceho ročného obdobia. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, môže Zmluvu vypovedať ku dňu účinnosti zmeny.

6. Garancia spokojnosti

6.1. Ak Klient nie je so Systémom spokojný, môže do 3 mesiacov od spustenia od Zmluvy odstúpiť písomným oznámením (stačí e-mailom). Poskytovateľ mu v takom prípade vráti všetky zaplatené poplatky za licenciu a jednorazové služby do 30 dní od doručenia odstúpenia.

7. Dostupnosť a podpora

7.1. Poskytovateľ vynaloží primerané úsilie, aby bol Systém dostupný nepretržite. Cieľová dostupnosť je 99,5 % mesačne. Do nedostupnosti sa nezapočítava plánovaná údržba oznámená vopred a výpadky spôsobené okolnosťami mimo kontroly Poskytovateľa (vyššia moc, výpadky internetového pripojenia Klienta a pod.).

7.2. Plánovanú údržbu Poskytovateľ vykonáva prednostne mimo pracovného času a oznamuje ju vopred.

7.3. Podpora je súčasťou ceny a je dostupná v pracovné dni od 9:00 do 16:00 na e-maile podpora@liftamo.sk a pri kritických poruchách aj na telefóne 0948 213 713. Poskytovateľ reaguje na požiadavky v týchto lehotách:

Reakciou sa rozumie potvrdenie prijatia požiadavky a začatie riešenia. Lehoty plynú v rámci pracovného času podpory.

7.4. Pri neplánovanom výpadku Poskytovateľ informuje Klienta e-mailom o príčine, dopade a predpokladanom čase obnovenia.

8. Dáta Klienta

8.1. Všetky dáta, ktoré Klient a jeho používatelia vložia do Systému (ďalej „Dáta Klienta“), sú vlastníctvom Klienta. Poskytovateľ ich používa výlučne na poskytovanie Systému a podpory.

8.2. Poskytovateľ Dáta Klienta nepredáva, nesprístupňuje iným klientom ani tretím osobám (okrem subdodávateľov infraštruktúry uvedených v Zmluve o spracúvaní osobných údajov) a nepoužíva ich na trénovanie umelej inteligencie.

8.3. Poskytovateľ môže používať anonymné technické údaje o prevádzke Systému (napr. výkon, chybovosť), z ktorých nie je možné identifikovať Klienta ani jeho Dáta, na zabezpečenie a zlepšovanie Systému.

8.4. Poskytovateľ pristupuje do účtu Klienta len na jeho žiadosť alebo ak je to nevyhnutné na odstránenie poruchy či bezpečnostného incidentu. Takýto prístup sa zaznamenáva.

8.5. Dáta Klienta sú uložené v Európskej únii a pravidelne zálohované. Podrobnosti o zabezpečení sú uvedené v Zmluve o spracúvaní osobných údajov.

9. Trvanie a ukončenie Zmluvy

9.1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, ak sa strany nedohodnú inak.

9.2. Pri mesačnej platbe môže ktorákoľvek strana Zmluvu vypovedať bez udania dôvodu s výpovednou lehotou 1 mesiac, ktorá začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede.

9.3. Pri ročnej platbe sa Zmluva automaticky predlžuje o ďalších 12 mesiacov, ak ju niektorá strana nevypovie najneskôr 1 mesiac pred koncom aktuálneho ročného obdobia. Za nevyčerpané obdobie ani za vyradené zariadenia sa poplatky nevracajú, okrem prípadu podľa bodu 6.1.

9.4. Ktorákoľvek strana môže od Zmluvy odstúpiť, ak druhá strana podstatne poruší Zmluvu a porušenie neodstráni ani v dodatočnej lehote 14 dní od písomnej výzvy.

9.5. Výpoveď a odstúpenie sa robia písomne; postačuje e-mail.

9.6. Pri ukončení Zmluvy Poskytovateľ na žiadosť Klienta, podanú najneskôr do 30 dní od ukončenia, odovzdá Klientovi export jeho Dát v štandardnom formáte (napr. CSV, PDF a pôvodné súbory príloh). Po uplynutí 30 dní od ukončenia Poskytovateľ Dáta Klienta natrvalo vymaže zo Systému. Zo záloh sa vymažú po uplynutí ich doby uchovávania (najviac 12 mesiacov).

10. Zodpovednosť

10.1. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností podľa Zmluvy. Celková zodpovednosť Poskytovateľa je obmedzená do výšky poplatkov, ktoré Klient Poskytovateľovi zaplatil za posledných 12 mesiacov pred vznikom škody.

10.2. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame škody, ani za škody spôsobené:

• nesprávnymi alebo neúplnými údajmi vloženými Klientom alebo jeho používateľmi,
• neoprávneným prístupom spôsobeným Klientom (napr. zneužitím e-mailovej schránky používateľa),
• výpadkami služieb tretích strán mimo kontroly Poskytovateľa a vyššou mocou.

10.3. Obmedzenie zodpovednosti sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.

11. Duševné vlastníctvo

11.1. Systém, jeho zdrojový kód, dizajn a dokumentácia sú duševným vlastníctvom Poskytovateľa. Klient získava len právo Systém používať podľa Zmluvy.

11.2. Názov a logo Liftamo sú označeniami Poskytovateľa. Klient ich nesmie používať bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa, s výnimkou bežnej zmienky o tom, že Systém používa.

11.3. Ak Klient poskytne Poskytovateľovi podnety na zlepšenie Systému, Poskytovateľ ich môže bezodplatne využiť.

12. Mlčanlivosť

12.1. Strany zachovávajú mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany, o ktorých sa dozvedeli v súvislosti so Zmluvou, a to aj po jej skončení. Povinnosť sa nevzťahuje na informácie verejne dostupné alebo také, ktorých zverejnenie vyžaduje zákon.

13. Záverečné ustanovenia

13.1. Poskytovateľ môže tieto VOP meniť. Zmenu oznámi Klientovi e-mailom najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, môže Zmluvu vypovedať ku dňu účinnosti zmeny; inak sa má za to, že so zmenou súhlasí.

13.2. Poskytovateľ môže previesť práva a povinnosti zo Zmluvy na právneho nástupcu alebo nadobúdateľa svojho podniku alebo jeho časti (napr. pri zlúčení, splynutí či predaji), ak tým nezhorší postavenie Klienta. O prevode Klienta vopred informuje. Klient môže svoje práva a povinnosti previesť len s písomným súhlasom Poskytovateľa.

13.3. Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie Zmluvy alebo týchto VOP neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Strany ho nahradia ustanovením, ktoré sa jeho účelu najviac približuje.

13.4. Ak strana neuplatní niektoré svoje právo alebo nevyžaduje splnenie niektorej povinnosti, neznamená to, že sa ho vzdáva.

13.5. Právne vzťahy neupravené Zmluvou a týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom.

13.6. Spory sa strany pokúsia riešiť dohodou. Ak sa nedohodnú, rozhodne ich vecne príslušný súd Slovenskej republiky.

13.7. Kontakt na Poskytovateľa: info@liftamo.sk, podpora: podpora@liftamo.sk, 0948 213 713.